Cómo generar y enviar un Paquete de Soporte.

Desinstalar software antivirus de terceros

¿Cuándo y porqué software antivirus de terceros debe ser desinstalado?

Si quiere instalar avast antivirus software en su ordenador, asegúrese de que no hay ningún otro software antivirus de terceros ya instalado. Ejecución de varios programas antivirus en el mismo equipo puede causar conflictos, que suelen dar lugar a la detección de falsos positivos, la degradación del rendimiento y la inestabilidad del sistema. Por lo tanto, se recomienda desinstalar todos los demás aplicaciones antivirus previamente instaladas antes de instalar avast! en su ordenador.

¿Cómo desinstalar un software antivirus de terceros?

Por favor, haga clic en el enlace asociado con el antivirus actualmente instalado y siga las instrucciones en la página web del proveedor para proceder a la desinstalación:

  • Desinstalación del software AVIRA antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Avira GmbH.
  • Desinstalación del software AVG antivirus
    Instrucciones en el sitio

    Generando y enviando un Paquete de Soporte

    ¿Qué es un Paquete de Soporte?

    Cuando se ponga en contacto con el Servicio de Soporte Técnico de AVAST en relación a un problema, puede que le soliciten el Paquete de Soporte con los archivos de configuración, registros y archivos de volcado de memoria almacenados en su equipo para su análisis y resolución de problemas. En tal caso, por favor, siga estas instrucciones:

     Importante:

    Esto en el supuesto de que nuestros ingenieros de soporte le hayan pedido que envíe el Paquete de asistencia a nuestro Servicio de soporte Técnico de AVAST. De lo contrario, por favor, registre una nueva cuenta en support.avast.com, si aún no se ha registrado, y envíe antes un ticket al Servicio de Soporte Técnico de AVAST, con los siguientes detalles:
    • Número de pedido
    • Versión del programa y de VPS
    • Versión del sistema operativo Windows
    • Nombre exacto del Paquete de Soporte
      (es necesario utilizar un nombre de archivo único para que podamos localizar su archivo en nuestro servidor FTP)
    • Descripción detallada del problema
    Generando el Paquete de Soporte en la interfaz de usuario de avast!
    1. Paquete de Soporte puede ser generado facilmente desde la interfaz de usuario de avast! de la siguiente forma:
    1. Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono de avast! de la bandeja del sistema y seleccione "Abrir interfaz de usuario de avast!" del menú emergente,
      Figura I. A

      ...o haga doble clic sobre el icono de avast! en el escritorio para abrir la interfaz de usuario.
      Figura II. A
    2. Haga clic en la pestaña de 'SOPORTE' en la parte superior. 
      Figura III. A
    3. En la pantalla de Soporte, diríjase a la sección GENERAR PAQUETE DE ASISTENCIA. No cambie la selección por defecto (es decir deje todo marcado, excepto 'Volcados completos') a no ser que se lo indiquen nuestros ingenieros de soporte. Después haga clic en el botón 'Generar ahora' en la esquina inferior derecha. 
      Figura IV. A
    4. Una vez que se haya creado el Paquete de Soporte, aparecerá el cuadro de diálogo avast! Informa mostrando el nombre del archivo y la ubicación en su equipo. 
      Figura V. A
    Envíe el Paquete de Servicio de Soporte Técnico de AVAST

    En la mayoría de los casos, se le pedirá el Paquete de Soporte con Minivolcados y/o volcados completos, en los que el tamaño puede variar entre decenas y cientos de MB. Como no es seguro enviar un archivo tan grande mediante email, por favor, suba el paquete de soporte a nuestro servidor FTP público:

    ...usando cualquier programa cliente FTP, como FileZila con las siguientes credenciales:

    Host: Puerto: Tipo de servidor: Tipo de inicio de sesión: Directorio:
    ftp.avast.com 21 FTP Anónimo Entrante
    (Utilizado por defecto si no se especifica) (Protocolo de transferencia de Archivos) (Nombre de usuario y contraseña arbitrarios)

    Figura I. B

     Importante:

    Por favor, tenga en cuenta que:
    • Este FTP no se comprueba de forma habitual y sólo debería subir archivos solicitados al contactar con el Servicio de Soporte Técnico de AVAST.
    • Sólo dispondrá de privilegios de escritura, por lo que no podrá ver el contenido de cualquier archivo subido.
    Requisitos

    avast! Premier 8.x
    avast! Internet Security 8.x
    avast! Pro Antivirus 8.x
    avast! Free Antivirus 8.x

    Sistemas Operativos:

    Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
    Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
    Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
    Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

    web de AVG Technologies.
  • Desinstalación del software BitDeffender antivirus
    Instrucciones en el sitio web de BITDEFENDER SRL.
  • Desinstalación del software VIPRE antivirus
    Instrucciones en el sitio web de GFI Software
  • Desinstalación del software eScan antivirus
    Instrucciones en el sitio web de MicroWorld Technologies, Inc.
  • Desinstalación del software ESET antivirus
    Instrucciones en el sitio web de ESET, LLC.
  • Desinstalación del software F-Secure antivirus
    Instrucciones en el sitio web de F-Secure Corporation.
  • Desinstalación del software F-Prot antivirus
    Instrucciones en el sitio web de FRISK Software International.
  • Desinstalación del software G DATA antivirus
    Instrucciones en el sitio web de G Data Software AG.
  • Desinstalación del software K7 antivirus
    Instrucciones en el sitio web de K7 Computing Pvt. Ltd.
  • Desinstalación del software Kaspersky antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Kaspersky Lab ZAO.
  • Desinstalación del software McAfee antivirus
    Instrucciones en el sitio web de McAfee, Inc.
  • Desinstalación del software Outpost antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Agnitum Ltd.
  • Desinstalación del software Panda antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Panda Security, S.L..
  • Desinstalación del software Norton antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Symantec Corporation.
  • Desinstalación del software Norman antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Norman ASA.
  • Desinstalación del software Quick Heal antivirus Quick Heal Technologies
    Instrucciones en el sitio web de Quick Heal Technologies (P) Ltd.
  • Desinstalación del software Sophos antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Sophos Ltd.)
  • Desinstalación del software ThreatFire antivirus
    Instrucciones en el sitio web de PC Tools Limited.
  • Desinstalación del software TrendMicro antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Trend Micro Incorporated.
  • Desinstalación del software WebRoot antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Webroot Software, Inc..
  • Desinstalación del software Windows Security Essentials antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Microsoft Corporation.
  • Desinstalación del software Windows Live OneCare antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Microsoft Corporation.
  • Desinstalación del software Zone Alarm antivirus
    Instrucciones en el sitio web de Check Point Software Technologies Ltd.

Observación:
Desinstalación típica desde el Panel de Control en Windows puede ser insuficiente en algunos casos. Algunos registros todavía pueden permanecer en el sistema y evitar la instalación correcta de avast! . La mayoría de los vendedores ofrecen herramientas especiales para desinstalar el software antivirus completamente del sistema. Si se menciona la opción de utilizar la herramienta de desinstalación en las instrucciones de los enlaces, se recomienda usarlo para proceder a la desinstalación.

Condiciones

Todas las soluciones avast! antivirus disponibles

Todas las soluciones antivirus disponibles de terceros

Sistemas operativos:

Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate
Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition

Microsoft Windows Small Business Server 2011
Microsoft Windows Server 2008 (Cualquier Edición, incl. Small Business Server, except Server Core)
Microsoft Windows Server 2003 (Cualquier Edición, incl. Small Business Server)